Fortrydelsesret

  • Varen skal være købt hos Homeshop.dk
  • Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortryd­el­ses­ret, der løber fra modtagelsen af varen. 
  • Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
  • Før du returnerer en vare, bedes du venligst informere os først. Der er to måder at gøre det på:
  1. Opret en fortrydelsessag online via din kundekonto på webshoppen. Læs vejledning under “Opret fortrydelsessag via kundekonto”.
  2. Du kan også udfyld en standardfortrydelsesformular og send den på e-mail til kontakt@homeshop.dk. Du finder formularen nederst i handelsbetingelserne.
  • Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 
  • Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

  • Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
  • Dette gælder dog ikke for bundles bestående af flere varer og/eller gavekort. Bundles anses som én samlet vare.
  • Et bundle-køb betyder kort fortalt, at du køber flere varer samlet i én pakke, typisk til en lavere pris end hvis du købte varerne hver for sig.
  • Hvis du ønsker at fortryde købet af et produkt i et bundle, må du således fortryde købet af hele dit bundle, og sende alle varerne retur.
  • Når du foretager en bundle-ordre, vil det fremgå af ind­købs­kurven og din faktura.
  • Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder dele af dit køb.

Fortrydelse af ordrer med gratis gaver

Ved returnering af en ordre med en gratis gave skal denne også returneres. Manglende returne­ring af gaven vil medføre fradrag i returbeløbet svarende til gaveværdien.

Ingen fortrydelsesret

Disse aftaler kan ikke fortrydes:

  • Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
  • Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
  • Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. For eksempel pleje- og hygiej­neprodukter (tandbørster, barbermaskiner, cremer og parfumer mv.). For disse varer gælder fortrydelsesretten kun, hvis forseglingen er ubrudt.
  • Køb foretaget som erhvervsdrivende.
  • Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen.
  • Gavekort udstedt i forbindelse med bundles, konkurrencer og salgsfremstød, kan ikke ind­løses til kontanter.

Opret fortrydelses sag via Brugerkonto/Min konto

  1. Åben vores website homeshop.dk
  2. Gå til din kundekonto via link i footer (scroll helt ned på siden)
  3. Vælg "Ordrer" under "MIN KONTO"
  4. Find din ordre på listen
  5. Vælg "Detaljer" yderst i højre kolonne ud for den aktu­elle ordre.
  6. Den aktuelle ordre åbner sig nu.
  7. Scroll ned på siden til du kommer til det/de aktuelle produkter der skal returneres.
  8. Afkryds boks (den bliver blå) af ud for det/de aktuelle produkter der skal sendes retur (se venstre kolonne).
  9. Scroll ned til du kommer til "Tilføj en besked".
  10. Give en årsag til hvert enkelt varer der skal returneres i feltet under. 
  11. Når alle returvarer er udfyldt med årsag, tryk på "Send" knappen under tekstfeltet.
  12. Gå tilbage til "Min konto"
  13. Vælg "Returneringer"
  14. Udskriv PDF og vedlæg den i pakken.
  15. Se vejledning i køb af returlabel under "Køb af retur­label til pakke op til 20 kg".

NB: Der kan udelukkende returneres pakker af størrel­sen 0-20 kg gennem denne returlabel vi forhandler her på webshoppen. Den kan derfor ikke benyttes til tungere pakker end 20 kg og heller ikke til pallegods eller pakker over 1,2 meter i længden.

 
Læs alle betingelser for returnering her Handelsebetingelser 


Opret returnering 

  • Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 
  • Du kan bestille en returlabel hos os, når du opretter din fortrydelsessag. Hvis du har købt din returlabel hos os, hæfter vi, hvis der opstår en skade under transporten, såfremt varen har været forsvarligt indpakket. Læs mere om krav til varens stand ved returnering nedenfor.
  • Pakken skal sendes med omdeling til vores adresse, vi anbefaler GLS.
  • Pakker leveret til posthus/Pakkeboks/Nærboks/Pak­keShop vil ikke blive afhentet.
  • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller fra DAO.
  • Nogle produkter kan ikke returneres med normal pak­kepost. Dette gælder pakker over 20 kg, over 1,2 meter i længden eller pallegods. Er pak­ken for stor, anbefaler vi at du benytter Danske Fragtmænd eller DB Schenker.
  • Omkostningerne for returnering som pallegods, er afhængig af produktets vægt og størrelse, men vil typisk koste 299 kr.

Varens stand, når du sender den tilbage

  • Du må afprøve varen på den måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber eller den måde, hvorpå den fungerer. Du må med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du besigtigede den i en fysisk butik, men varen må ikke ibrugtages.
  • Hvis du har afprøvet varen på en anden måde, end hvad der er beskrevet ovenfor, og dette har medført, at dens værdi formindskes, er du an­svarlig herfor, og får kun en del af købsbeløbet tilbagebetalt svarende til varens handelsmæssige værdi. I visse tilfælde kan dette betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne retur.
  • Vi anbefaler, at du sender varen retur i den origi­nale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen, da varen kan påføre sig skader undervejs i transporten, som du kommer til at hæfte for.
  • Er produktet ikke fikseret i originale emballage, rådes det at beskytte den yderlig mod skader, for at undgå værdiforringelse under returfor­sendelsen. Læs mere om GLS's anbefalinger for forsvarlig emballage, hvis de evt. skal dække beskadigelse under fragt.
Køb af GLS returlabel til pakke op til 20 kg 

 Link til GLS returlabel på shoppen.

Gå til siden for returlabel på webshoppen.
  • I skrivefeltet "Din meddelse her", skriver du:
  • 7 cifret ordrenummer: Indtast ordrenummeret på det produkt, du ønsker at returnere.
  • Årsag til returnering: Angiv årsagen til returneringen.
  • Tryk på knappen "Gem tilpasning".
  • Tilføj GLS returlabel til indkøbskurven.

Gå til checkout og betaling:
  • Log ind på din konto eller indtast dine oplysninger i felterne for "Personlige oplysninger" og "Adresser".
  • Vælg din foretrukne betalingsmetode.
  • Læs og accepter handelsbetingelserne ved at sætte flueben i boksen "Jeg accepterer handelsbetingelserne".
  • Klik på knappen "Godkend og betal".

Modtag din returlabel
Ca. 5 minutter efter gennemført betaling modtager du en e-mail med en QR-kode.

Pak produktet forsvarligt ind
Sørg for, at varen er pakket forsvarligt (se eventuelt afsnittet om "Varens stand ved returnering").

Gå til en GLS Pakkeshop eller indleveringssted:

  • Tag pakken og QR-koden med til den nærmeste GLS Pakkeshop.
  • Vis QR-koden til personalet, som scanner den og printer returlabelen for dig.
  • Sæt returlabelen på pakken.

NB: Der kan udelukkende returneres pakker af størrelsen 0-20 kg gennem denne returlabel vi forhandler her på webshoppen. Den kan derfor ikke benyttes til tungere pakker end 20 kg og heller ikke til pallegods eller pakker over 1,2 meter i længden. 

Varen sendes til 
Homeshop A/S
Industriparken 16 - Port 6
8620 Kjellerup 
Mrk. Fortrydelse af køb 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Vi modtager ikke pakker, som er afsendt på efterkrav. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

  • Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
  • Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig i forbindelse med købet, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde købet.
  • Vi tilbagefører automatisk pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.
  • Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
  • Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.