Link til fortrydelse af køb / returnering af produkter

Handelsbetingelser

Følgende bestemmelser fastlægger forholdet mellem dig som kunde og Homeshop.dk, når du handler hos os via Internettet som privatkunde - såfremt du handler som erhvervskunde (B2B) er det følgende som er gældende hent DB13 her

Homeshop.dk tager forbehold for udsolgte varer, mellemsalg, tekniske fejl, pris - og korrekturfejl, typografiske fejl, eventuelle afgiftsændringer, manglende leverancer fra leverandører og andre forhold, som måtte forhindre opfyldelsen af en ordre.

Virksomhedsoplysninger
Homeshop.dk A/S
v/ Kjellerup Tømmerhandel A/S
Vinkelvej 1
8620 Kjellerup
Tlf. 87 70 25 25
e-mail: salg@homeshop.dk


CVR. 27626920

Selskabsform: Aktie selskab
Etableringsår: 2003

Bankoplysninger
Spar Nord Bank A/S
Reg.nr. :   8491
Konto nr.: 4561782003
Iban: DK9584914561782003
Bic/Swift: SPNODK22

Vi besvarer mails indenfor 24 timer - dog ikke i weekenden. Homeshop.dk er en e-mærket netbutik.
Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-handelsfondens forbruger hotline - du kan se vores godkendelse
her

Priser
Alle priser på Homeshop.dk er inkl. moms og afgifter. Priserne er dagspriser.

Når du har afgivet en bestilling bekræfter vi den omgående med e-mail og ved enhver form for problemer omkring levering/gennemførelse af en ordre, vil du blive kontaktet telefonisk eller via e-mail.

Levering
Vi bestræber os på at kunne afsende din ordre samme dag hvis bestilling sker inden kl. 13.00

Din ordre vil blive leveret indenfor 1-6 hverdage hvis de bestilte varer er på lager.

Levering af varer sker via PostNord og DSV.
Fragtfri levering på ordrer over kr. 3000,- , dog ikke individuelle tilbud / forespørgsler og kun leveret til brofaste øer
Vi leverer til alle bro-faste øer dog kan Postdanmark småpakker leveres over hele landet også øer


Du har følgende muligheder for levering:

Leveret på adresse
Postpakker med omdeling er pakker, som vi afleverer direkte til modtageren. Hvis modtageren ikke er hjemme, når postbuddet ringer på, vil pakken blive lagt til afhentning på posthuset, i postbutikken eller i Døgnposten. Hvis modtageren er tilmeldt Modtagerflex, vil pakken dog blive afleveret på det aftalte sted på modtageradressen
Du kan også vælge at få pakken afleveret på din adresse, uanset om du er hjemme eller ej. Når du tilmelder dig Modtagerflex, har vi på forhånd aftalt, hvor postbuddet må aflevere pakken

Leveret pakkeshop
Nem levering få din din postpakke uden omdeling, vælg frit blandt mere end 1500 udleveringssteder heraf 800 posthuse, 485 pakkebokse - heraf 300 af Kvickly/Brugsen/Superbrugsen butikker og 185 døgnbokse.
En ’Leveret pakkeshop pakke’ er billigere for dig end en pakke, der skal afleveres på privat adresse - og du vælger hvor du vil have den leveret når du går til kassen på shoppen.

Levering erhverv
Når du bestiller en vare, vil det ofte være mest bekvemt for dig at få pakken leveret der, hvor du er.
Det kan fx være på din arbejdsplads, hvor du er i dagtimerne eller i dit sommerhus, hvis du forventer at modtage en pakke i løbet af ferien. I begge tilfælde kræver det, at du oplyser den ønskede leveringsadresse, når du bestiller din vare.

Postnord Logistics
Postnord Logistics er til større forsendelser som pallevarer og større ting som ikke kan sendes med alm Pakkepost.
Du kan vælge at give os fuldmagt til at stille varen et bestemt sted så den er der når du kommer hjem

Du har også mulighed for at få Chaufføren til at ringe evt. 1 time før levering - så du kan nå hjem inden levering
Ønsker du at bruge en af disse muligheder skrives dette i kommentarfeltet ved ordreafgivelse
Vær opmærksom på at Homeshop.dk og fragtfirmaet ikke hæfter for tyveri efter aflevering.

Vi leverer varer til Danmark, Norge, Sverige, Tyskland, Grønland & Færøerne.
BEMÆRK NOGLE TUNGE VARER IKKE KAN SENDES TIL ANDET END DANMARK

Såfremt man ikke er hjemme ved levering og ikke har afgivet fulmagt til at den må stilles går pakken tilbage til den nærmeste central - der vil derfor være en ekstra omkostning for genudkørsel - denne står for kundens regning

Tunge varer såsom drivhuse og hytter samt belægning leveres ved kantsten på alm farbar vej - såfremt det ikke kan leveres med alm bil på f.eks. en snæver vej - skal kunden selv betale for evt. omlæsning eller genudkørsel

Afhentning
Såfremt du ønsker at undgå forsendelsesomkostninger er du velkommen til selv at komme og hente dine varer på vores lager, dette er naturligvis uden fragtomkostninger.

Bestillingen skal laves på homeshop.dk og under levering vælges "Afhentning i Kjellerup".
Bemærk - Du får en e-mailfra kundeservice når dine varer er klar til afhentning

Afhentnings tidspunkter
MANDAG - FREDAG KL. 7.00 - 17.30 & LØRDAG KL. 9.00 - 13.00

Afhentning sker medmindre andet er aftalt på: Vinkelvej 1 - 8620 Kjellerup

Betaling

Hos Homeshop.dk kan du betale med følgende kreditkort
- Dankort (1,39 DKK)
- eDankort (1,39 DKK)
- Mobilepay (1,39 DKK)
- Visa (1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK)

- Visa Electron (1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK)
- Mastercard (1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK)
- Maestro (1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK)
- American Express (1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK)
- JCB (1,25% af købsbeløbet, dog min. 1,95 DKK)

Ovenfor kan du se hvilke gebyr der tillægges de forskellige kort

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra homeshop.dk.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Prisen er den der gælder ifølge Homeshop.dk hjemmeside på købstidspunktet.
Ved betaling med dankort, gennemføres transaktionen krypteret online via en PBS godkendt betalings gateway server.
Denne transaktion er godkendt af PBS. Hvis du ønsker mere information om online betaling, kan du besøge PBS: www.betaling.dk

Fortrydelse af køb
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret der løber fra modtagelse af varen.

Vi har valgt at yde 30 dages fortrydelsesret
Efter du har meddelt at du vil fortryde købet inden 14 dage har du 14 dage til at returnere varen
Du har derfor ALTID ret til at fortryde købet inden 30 dage fra modtagelsen hvis du af nogen grund fortryder.
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Homeshop A/S
v/ Kjellerup Tømmerhandel A/S
Vinkelvej 1
8620 Kjellerup
Mrk. Fortrydelse af køb

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller ved at udfylde formularen ved at klikke her
Når vi har modtaget og kontrolleret varen får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os tilbage.
Vi krediterer det fulde beløb ved returnering af en ubrugt vare inkl. fragten ved levering til dig

Det eneste du selv skal gøre er at varen er forsvarligt pakket og du skal selv betale fragten tilbage til os.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt
under én ordre.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Varens stand, når du sender den tilbage
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.


Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for f.eks. Belægningsten, byggematerialer, hytter m.m. og varer som er over 1,2 meter lang. Udgifter for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 2000 DKK.

Reklamationer
Du har ALTID 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.


Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen.
Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Retur adresse
Homeshop A/S
v/ Kjellerup Tømmerhandel
Vinkelvej 1
8620 Kjellerup
Mrk. Dit returnr du får fra blanketten

Inden du returnerer varer skal du have anmodet om returnering af afvente en godkendelse - dette gøres nemt  her
Husk at påføre hvad problemet er , så detaljeret som muligt i kommentarfeltet på retur anmodningen.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvis varen er transportskadet eller hvis vi har leveret en forkert vare, bedes du kontakte os på mail: salg@homeshop.dk eller ved brug kontakt formularen du finder i topmenuen.

Vi oplyser, hvordan du returnerer varen uden udgifter for dig. Vi sender en ny vare til dig uden omkostninger eller vi refunderer hele beløbet inklusive ekspeditionsgebyr- og fragtomkostninger.


Mangelsregler: Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.

Personlige oplysninger
Homeshop.dk registrerer følgende i sit kundekartotek i forbindelse med køb:
Navn
Adresse
Telefonnummer
Mail 
Faktura
Der registreres ingen personfølsomme oplysninger. Oplysninger videregives ikke til 3. mand.

Registreringen sker for, at vi kan levere varer til kunden, behandle evt. reklamationer og af hensyn til vort bogholderi.
Ved betaing med betalingskort sker registrering via en sikker server hvor oplysningerne krypteres.
Personoplysningerne registreres hos Kjellerup Tømmerhandel A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte hos Kjellerup Tømmerhandel A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på homeshop.dk er E-handelschef Thomas Sørensen.

Alt kundeinformation bliver opbevaret krypteret på vores server, og kan kun tilgås af ansatte af Kjellerup Tømmerhandel A/S.
Alt betaling sker via en sikker krypteret forbindelse (SSL) gennem Epay.

Oplysninger afgivet til homeshop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Kjellerup Tømmerhandel A/S har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.
Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Kjellerup Tømmerhandel A/S via e-mail salg@homeshop.dk

Cookies
På homeshop.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du
kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Logstatistik
Vi bruger en logstatistik på homeshop.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere homeshop.dk. 

E-markedsføring
Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (e-mail-reklame). Nyhedsbrevet indeholder information om virksomheden og dens produkter, relevante tilbud mm. Nyhedsbrevet modtager du kun, når du har sagt udtrykkeligt ´JA TAK´ hertil. Nyhedsbrevet udsendes ca 1 gange om måneden.

Du kan også tilmelde dig vores Facebook side ved at klikke på dette link eller på forsiden Tilmeld dig her.
Har du spørgsmål eller ønsker står vores kundeservice til rådighed for dig enten på Facebook, live support, mail eller telefon – det er op til dig.

Klagemulighed
Hvis du beklageligvis føler dig fejlagtigt behandlet, kan du kontakte Homeshop.dk eller kontakte Forbrugerklagenævnet

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice hos Homeshop.dk på tlf 87 70 25 25.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35,
2500 Valby
via www.forbrug.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.